מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 26.5.2026

1. 60 לילות התנסות

אנו מאמינים במוצר שלנו. כל מזרן שנרכש דרך האתר מגיע עם תקופת התנסות של 60 לילות. אם לא תהיה מרוצה, ניתן יהיה לתאם החזרה או החלפה במזרן אחר. ההתנסות מתחילה ממועד מסירת המזרן.

2. ביטול עסקה לפני אספקה

ניתן לבטל הזמנה שטרם יוצרה לאספקה ללא עלות. במקרה של תשלום שכבר בוצע, יוחזר מלוא הסכום בתוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

3. ביטול לאחר קבלת המוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (התשמ"א-1981) וחוק הגנת הצרכן (תקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010), ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש שלא לצורך בדיקה והתרשמות.

החזר מלא יינתן לאחר בדיקת המוצר במחסני החברה.
בעסקה שאינה במסגרת 60 הלילות — תיגבה עמלת ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מבין השניים), כקבוע בחוק.
עלות איסוף המזרן מהבית: 250 ₪ (אלא אם תקבע אחרת בכתב).

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים בהזמנה אישית/מידה מותאמת (Custom Sizes) — אינם ניתנים להחזרה לאחר תחילת הייצור, זאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן. בעת ההזמנה תידרש לאישור מפורש של תנאי זה.

5. החלפת מזרן במסגרת 60 לילות

במסגרת תקופת ההתנסות, ניתן להחליף את המזרן פעם אחת במזרן אחר מהקטלוג. הפרשי מחיר ישולמו או יוחזרו לפי העניין. עלות החלפה: 250 ₪ עבור איסוף ומשלוח חוזר.

6. אופן ביצוע ביטול או החזרה

לפנייה בנושא: טלפון 051-209-2020 או אימייל info@sweetdreams.co.il. נא לציין מספר הזמנה ופרטי לקוח. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר במחסן.